Sistemas y Servicios

POTENTE

Asterisk se ha diseñado para realizar todo lo que un sistema tradicional de telefonía puede hacer, y más, mucho más.

Desvíos, grupos de llamadas y demás aplicaciones de la telefonía básica.
Buzones de voz con consulta desde web o envío al correo electrónico del mensaje como un archivo de sonido adjunto.
Música en espera
Multi-conferencias de voz.
Aplicaciones interactivas de voz (IVR).
Gestión de colas de llamadas.
Identificación de llamadas.
Registro de llamadas a base de datos (CDR)
Selección dinámica del operador (rutas de bajo coste).
Call center básico (aplicaciones de terceros para soluciones a gran escala)
Marcación predictiva, etc

Sistemas involucrados

La solución se compone de varios subsistemas. El primero de ellos, la red, tiene una topología de estrella, donde todos los túneles IPSec convergen en un punto central. La voz y los datos viajan sobre éstos túneles seguros, utilizando algoritmos estándares de encriptación de datos que ofrecen un nivel de seguridad bastante atractivo. Del mismo modo, la seguridad contra internet la ofrece la funcionalidad del broadband router, que integra un firewall stateful que ofrece gran versatilidad en cuanto a al control del tráfico que hará ingreso a la red. Otro punto interesante es la numeración IP. Dado que toda la red se construirá sobre segmentos de red privada, se minimiza la posibilidad de un ingreso por parte de un agente externo.

El segundo subsistema es la parte de voz sobre IP. Los gateways de voz sobre IP son los encargados de paquetizar, comprimir y de traducir la señalización de voz para el establecimiento y termino de las llamadas telefónicas entre las distintas oficinas. Los equipos de voz son comandados por un servidor de voz en el sitio central, que en adición de ofrecer control y admisión de las llamadas, lleva los registros de las llamadas, maneja la señalización y entrega servicios de valor agregado como voicemail, conferencia y servicios de atendedor automático. Opcionalmente, también es posible entregar servicios de softphones para tener acceso a la red de telefonía desde un PC con capacidades multimediales, que sea parte de la VPN de datos. Es importante señalar que tanto los equipos de voz sobre IP como el servidor en la casa central utilizan protocolos estándares de la industria de la telefonía IP, lo que asegura interoperabilidad, una solución escalable y un importante potencial para crecer en el futuro.

Tiempos estimados

La siguiente tabla elabora la idea del cronograma de implementación, que es una estimación aproximada del tiempo necesaria para poner en marcha la solución, en relación a la parte de telefonía del proyecto.

Item	Duración
Instalación casa central – voice gateway y servidor	2 a 5 días
Instalación de un punto remoto	1 día x punto
Pruebas de integración	3 días
Securización de la red	3 días
Documentación	3 días

Servicios para Empresas

Interoffice: la idea principal es ofrecer telefonía inter-oficinas, sin pasar por la red pública telefónica, utilizando la red IP como transporte. Esto tiene como ventaja el no pago de SLM en caso que las oficinas estén en el mismo centro primario telefónico (ej.: Santiago) o bien no pagar larga distancia nacional, es decir, costo 0 por minuto. Dado que el servicio es privado, no existe ninguna limitante regulatoria. Se generará un plan de numeración privado acorde con la cantidad de potenciales líneas telefónicas, extensiones y plan de crecimiento futuro. En base a esto, la longitud de los dígitos será 4,6,7 o más de ser necesario. Como nota aparte, en los puntos donde exista una PBX, se puede integrar con los equipos VoiP. En aquellos que no, simplemente se puede conectar un teléfono analógico común y corriente a los equipos de voz sobre IP.
Voice-Mail: el servicio de buzón de voz funciona en caso que uno de los puntos VoIP a los que se está intentando comunicar no conteste después de un cantidad determinada de tiempo o bien que no se encuentre disponible. Luego, aparecerá una operadora virtual que pedirá dejar un mensaje, que luego será enviado como audio -un archivo wav- adjunto via correo electrónico a una dirección de email configurable.
Conferencia: todos los puntos de la red VoIP podrán participar de una cantidad predeterminada de conferencias que son autenticadas para mayor seguridad. Se crea un ‘anexo virtual’ que corresponde a un servicio de conferencia, donde atiende una operadora virtual que pide un número de conferencia y un password para hacer ingreso. Se pueden tener n conferencias, con un límite de xx llamadas simultaneas en un momento dado en total, es decir, en todas las conferencias. Por ejemplo, se puede tener una conferencia con 5 personas, otra con 10 y otra con 15 personas perfectamente. En la medida que estos recursos de llamadas son liberados, puede ser reutilizados inmediatamente para otras conferencias
Pre-atendedor o máscara de atención: cada punto remoto puede ser configurado para ofrecer un menú para las llamadas VoIP (y opcionalmente para aquellas que sean generadas desde la red pública telefónica, con un costo aparte), por ejemplo: “Bienvenido a la oficina X. Presione 1 para ventas, 2 para soporte, 3 para bodega, 4 para dejar un mensaje. Si desea hablar con la operadora, presione 0.”. Nuevamente, se puede combinar con un servicio de voice-mail como el descrito en el punto (b)
Softphone: de manera de ofrecer movilidad a empleados de una empresa, como la fuerza de venta, ejecutivos, gerentes u otros, es que es posible usar un Softphone, es decir, un Software cargado en un computador personal (PC o Mac) que tenga acceso a la VPN de datos del cliente desde algún punto remoto, de manera que pueda generar llamadas en la red VoIP sin caer en costos extras por la comunicación. Por ejemplo, un ejecutivo que viaja a USA, puede levantar la VPN desde su Laptop usando un software, y luego a continuación cargar el Softphone y discar al número privado de la casa central para hablar con alguna persona.

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